POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS EN WWW.LIVETNAT.COM
DERECHO DE RETRACTO
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.livetnat.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto a favor del consumidor, para bienes NO perecederos. Pero como todos los productos que www.livetnat.com comercializa son bienes perecederos (Productos naturales), este derecho NO aplica para compras realizadas a través de livetnat.com.
Garantía del Producto
Si un producto adquirido a través de www.livetnat.com resulta estar en mal estado o descompuesto, el cliente tiene el derecho a solicitar la devolución total del dinero pagado por el mismo, siempre y cuando esta reclamación se radique mediante el medio destinado para tal fin en el sitio web www.livetnat.com: formulario para peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; dicha solicitud tiene que ser realizada dentro de los 3 primeros días a partir de la recepción del producto. Para tal fin, el cliente tiene la obligación de proporcionar pruebas fotográficas del estado del producto, adjuntas a dicho formulario para que www.livetnat.com pueda corroborar y validar la garantía. Además el cliente debe devolver el producto sujeto a garantía a nuestras instalaciones por medio de correo certificado, con la modalidad de pago contra entrega a nombre de www.livetnat.com (www.livetnat.com asumirá el pago total de este gasto de envío); esto con el fin de verificar el estado del producto, validar la garantía al cliente de www.livetnat.com, y también así, Live + Nat, como titular de las marca Live + Nat®, hacer la correspondiente reclamación, al Laboratorio que produjo el producto.
Para cumplir con la garantía, www.livetnat.com le enviará al cliente un nuevo producto de la misma referencia a la dirección de envío que proporcionó cuando realizó la compra a través del sitio web www.livetnat.com. Los Costos de envío de este nuevo producto los asumirá www.livetnat.com
Si el cliente lo prefiere, puede también solicitar garantía directamente, mediante la Línea Telefonica de atención al cliente: +57 311 392 8486.
Devolución del Dinero
Si el cliente solicita la devolución de su dinero, y su caso cumple con todos los términos y condiciones descritas en www.livetnat.com para tal fin, el pago se realizará en efectivo en alguna sucursal de www.livetnat.com Usted deberá acercarse a la sucursal de www.livetnat.com, indicada a Servicio al Cliente, al momento de solicitar la devolución del dinero. IMPORTANTE: El reclamo de su dinero deberá realizarse dentro de los 15 días calendario, siguientes a que se le haya aprobado el reembolso del dinero presentando Cédula de Ciudadanía original, además, recuerde que el personal de www.livetnat.com, pedirá su huella para efectos de registro. En caso de no retirar su dinero en este lapso de tiempo usted deberá asumir un gasto de administración del dinero a favor de www.livetnat.com, correspondiente al 2% del valor de su transacción.
Responsabilidad del Cliente al suministrar Información Personal y Datos de Envío
EL CLIENTE acepta y se hace completamente responsable de cualquier cargo generado por cualquier tipo de inconveniente con la transportadora por la cual se le envía el producto comprado, en todo caso en que el mismo haya suministrado en esta plataforma (www.livetnat.com) datos de envío o recepción del producto erróneos, incompletos o inconsistentes; incluidos Departamento, Ciudad y/o Dirección de Recepción de su pedido, Nombre del Destinatario, Número Telefónico de contacto, etc.
Origen de Ingresos
EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.livetnat.com, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a Live + Nat, por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.
Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.
Live + Nat
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Podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.
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Tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el “usuario”.
Se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el “usuario”, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del “usuario”. Además, Live + Nat, está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, Live + Nat, le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.
Confidencialidad de la Cuenta
El usuario debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave del Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por Live + Nat, o seleccionados por el “Usuario”. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad.
Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página de Live + Nat, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del “usuario”.
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Nota: Para más información, consultar el estatuto del consumidor, Ley 1480 de 2011.